河钢石钢满足客户需求的行动不过节
10月2日一大早，河钢石钢首批驻厂服务队成员之一、原炼钢厂跟班工程师李反辉就匆匆赶往单位，他要与技术中心和轧钢厂的相关人员协商产品“身份证”的改进事宜。
为进一步推进对接市场、对接客户，建立深层次的普遍客户关系，9月中旬，河钢石钢决定向部分重点客户派出驻厂服务产线工程师。首批派出的5位驻厂人员“精准对接”的都是国内弹簧钢、齿轮钢和轴承钢等领域的“龙头老大”。作为首批驻厂人员，9月18日，李反辉进驻了国内最大的以重型汽车变速器、汽车齿轮及其锻件、铸件为主要产品的专业化生产企业和出口基地———宝鸡法士特齿轮有限公司。
近年来，河钢石钢与法士特保持着良好的合作关系，河钢石钢提供的系列齿轮钢种占其每月采购量的30%以上。即便如此，李反辉还是把进驻后的第一站选在了客户的仓库，他去分析其他厂家产品外观质量的优势和劣势，与先进的兄弟单位对标，好让河钢石钢产品的外观质量再提升。“精美的外观质量是特钢精品的脸面，在这方面，我可是个‘颜值控’。”李反辉说。
在与客户的库管员张娟利聊天时，李反辉了解到客户对河钢石钢产品包装和外观质量较为认可，但也听到了她对某竞争对手产品包装的夸赞：“看看人家产品的标签，字号大，字体清！”“有时候，得拿着放大镜去找你们的产品。”张娟利随口的一句玩笑深深地刺激了李反辉。“钢材上的标签就是产品的身份证，客户想了解产品信息都要通过这个小小的标签，客户对产品的美好印象也是从这个小小的标签开始的。”从那一刻起，李反辉就琢磨着要把河钢石钢产品的“身份证”改一改。
“双节期间，你要找的同事都在岗位吗？”“是的，节前我们就商量好了，往常大家手中都有一摊儿活儿。我们正好可以利用节日期间把产品‘身份证’的事解决好。”快速打完一通电话，李反辉在他的记录本上打上最后一个对勾，然后接着说，“看见了吧，大家都准备好了，我们满足客户需求的行动可不过节！”
