展望未来 携手并进 共同谱写合作共赢新篇章
在中国汽车工程学会材料分会理化检测、失效分析专业委员会第13届技术交流会召开之际，8月23日下午，公司与参会的部分客户举办市场研讨会。公司领导黄永建、于根茂、冯津赤、郑国昱、李红星、张海宁出席研讨会。公司董事长黄永建在发言中强调，河钢石钢将按照集团部署和要求，强化四大支撑体系，强力提升对接市场和对接客户能力，客户开发和客户维护并重，以客户为中心，打造新时期河钢石钢特钢核心竞争力。与客户展望未来，携手并进，共同谱写合作共赢新篇章。公司销售中心主任宋一兵主持会议。公司重点客户代表、销售中心相关人员、相关技术人员等参加会议。
黄永建在会上发表讲话，他首先向各位嘉宾的到来表示最热烈的欢迎，向一直以来关心支持河钢石钢发展的朋友们表示最真诚的感谢。他说，近年来，河钢石钢深入贯彻集团各项战略部署及要求，紧紧围绕市场和产品两大主题，坚持以客户为中心，深入开展产品质量和服务质量双提升活动，深化供给侧结构性改革进行结构调整，生产经营等各方面保持了积极向好趋势。
黄永建系统介绍了近期河钢石钢以客户为中心各项工作开展情况。他指出，质量是企业的生命，今天的质量就是明天的市场。河钢石钢全面开展“质量双提升”活动，大力提升产品和服务质量。把“质量双提升”作为月度经营计划的首项重点工作，最大程度量化客户对产品质量、服务质量的要求，明确责任和考核。为改善产品内部和表面质量，提高产品稳定性，河钢石钢对局部持续实施了改造。去年实施了“中棒线信息化及自动化改造”“钢水扒渣机”等两批28项局部提升。今年第一批实施了“大方坯连铸机质量提升改造”等10项，已于7月底完工。第二批实施了“转炉vd底吹氩系统改造”“大棒线除鳞泵站升级改造”等17项，9月份之前将全部完成。借助集团创建的钢研总院等国内外技术研发平台，进一步加大产学研用合作提升力度。河钢石钢与意大利csm技术咨询公司合作开展了《特殊钢均质化、洁净化研究》；与中国钢研总院、中科院金属研究所等科研院所对接合作；与河钢东大产业技术研究院合作开展了《高铁轴承研发》《含硫钢综合质量提升》等4项合作研究；与北科大、重庆大学、华北理工大学、河北科技大学等高校开展校企合作。进一步推进标准化建设，强化质量基础管理，河钢石钢牢固树立“质量第一、标准引领”的强烈意识，不断完善提升iso9001、i?鄄atf16949、apiq1等标准体系。强化产品质量基础管理，持续完善质量体系，全面推进标准化示范岗。今年公司承担了国家重点研发课题《低成本高强韧非调质钢关键技术开发与应用》，主持参与了轴承钢等5项国家和行业标准的修订，主持制定了2项探伤行业国家标准。强力推进技术创新，进一步提升产品档次和质量稳定性，河钢石钢坚持创新驱动，不断开发完善核心技术，形成了独具特色的专业化特钢生产流程和完善的工艺技术管理体系。
黄永建强调，以客户为中心，全面提升客户服务保障能力，公司抽调了22名中层干部，派驻到销售担任客户服务保障专员。制定了《产线客户质量保障工程师管理办法》，在去年设立98名产线客户质量保障工程师基础上，今年年初又增加到126人，7月份又增加到316人，实现了产线与客户、市场的零距离。建立“公司级主管—客户服务保障专员—产线客户质量保障工程师”三位一体服务保障体系，持续提升客户服务保障能力。成立“用户技术研究所”，与开发部、品质部和技术部实现了技术中心“以市场和客户为中心”的闭环管理，加大对市场和客户支撑保障作用。在客服中心设立“战略核心客户研究开发部”和“战略核心客户服务保障部”，全力提升对战略核心客户的服务保障、沟通对接。把以客户为中心的工作量化列为月度工作重点，大力度考核，强化执行，保公司月度生产经营计划刚性完成。
黄永建强调，按照集团要求，持续加大市场和产线优质资源配置，公司围绕产线和市场优先配置人力、干部资源，产线和市场助理以上中层管理人员由之前的24人，增至目前59人，增幅146%。围绕市场和客户需求，加强技术研发力量。技术研发人员由之前281人，增至目前的600人（含产线客户质量保障工程师），增幅114%。构建三个层次研发梯队，建立公司立体高效研发体系。积极建立普遍客户关系，及时与客户共同解决合作中的各种问题，公司各部门不断加强与客户相应各部门的全面对接沟通，全公司服务保障客户。明确“轴承钢上档次、汽车钢上水平”两个产品升级结构调整战略制高点，强力提升a区产品比例。进一步提升后部加工材品质和产能，提高对高端客户的支撑能力。全面实施阿米巴经营，推行“人人即经营”，降本控费。大力引进高端人才，强化职工培训，以人才高度支撑产品高度。大力推行“小建议大奖励”，问计于民，挖掘全员智慧，提升管理效率。
深入分析当前市场形势，黄永建指出，2017年是供给侧结构性改革的深化之年，中国经济运行良好。从下半年分析，中国经济稳中向好的态势将延续下去，势头不会变。从未来中长期分析，中国经济应该有条件维持中高速增长的水平。从制造业来看，2017年，随着我国三大区域发展战略、中长期制造强国建设战略及加快国际产能和装备制造合作等逐步深入实施和加快落实，新的增长点、增长极、增长带将逐步形成，国内经济将保持平稳增长，各项产业政策的促进因素将逐步显现。特别是《中国制造2025》相关配套“工业强基”“智能制造”等五大专项工程的实施，装备制造业将持续向好。从钢铁行业来看，整个经济运行良好，为钢铁行业提供了较好的市场需求。同时，政府在6月底前全面落实了“地条钢”清除工作，这为钢铁行业创造了较好的外部环境。
黄永建强调，河钢石钢将按照集团部署和要求，强化四大支撑体系，强力提升对接市场和对接客户能力，客户开发和客户维护并重，以客户为中心，打造新时期河钢石钢特钢核心竞争力。一是强化质量支撑，持续深入开展“质量双提升”活动，通过技术进步、工艺改进和产线局部提升，持续提升对产品的质量支撑和保障。加强各级干部对接客户工作。继续强化战略客户服务团队，加强产销研一体化的技术服务团队，为客户在整个产品生命周期内提供服务。二是强化技术支撑，进一步增强技术保障能力。围绕产品升级结构调整，将优势人才资源和技术资源继续向产线和市场倾斜。进一步增强产线和客户服务力量，扩充产线质量保障工程师队伍。由目前的316人年底前增加到500人。充分发挥用户技术研究所的作用，推进标准化建设，建立纯净钢生产体系，提供窄成分产品，为客户提供更高性价比的产品。三是强化人才支撑，提高人才对产品结构升级和未来新基地建设的支撑。通过轮岗等形式，培养未来综合型人才。大力推进“管理人员上讲台，操作人员进课堂”等培训工作，进一步提升全员质量意识和技术操作水平。实施《河钢石钢专家评聘管理办法》，规范专家评审，加强日常管理，培养造就一批技术及管理领军人才。积极引进专家，多方借智，提升现场质量保障能力。四是强化自动化信息化支撑，不断完善质量基础管理工作。不断完善质量大数据，加强体系和标准化等管理工具和管理技术的应用，解决质量限制性环节。强化产学研用，加大与终端客户的技术信息交流，联合材料攻关，促进工艺技术链、商务链的形成和产业链的提升。五是积极做好冬季取暖季生产预案，保生产稳定。六是按照省委省政府、省国资委和集团要求，把新基地建设成为一流的最具竞争力特钢企业、代表河钢集团品牌形象的标志性企业。七是进一步加大营口基地高档特钢发展，加强对石钢京诚高端装备制造的支撑，提高产品档次，提升对市场、社会的影响力。
副总经理郑国昱在发言中回顾了今年以来的市场变化情况，剖析其中原因，并预测了未来市场走势。他指出，2016年以来，河钢石钢全力推进产品升级和结构调整，以质量双提升精神为指引，进一步将“优化产品和服务质量”作为全员工作的核心。确定2017年为“质量双提升年”，深入开展实物质量、服务质量“双提升”活动。畅通客户诉求反馈渠道，走进市场，走进客户，突出问题导向。建立“三位一体”客户服务保障体系，汇聚公司内、外优势资源，全面与客户对接。围绕客户核心产品保供需求，制定《关于交货期承诺的管理规定》，所有订单的生产时间、交货时间必须明确并及时反馈，要承诺到天。以奋斗者为本，强化执行力，打造学习奋进、昂扬向上的学习型营销团队。
郑国昱强调，满足客户的需求是河钢石钢永恒的追求，我们将继续深入扎实做好客户服务工作，做到资源有保障、交付及时、服务到位、利益共享。着眼于建立普遍客户关系，发展巩固与客户的战略合作，共同迎接新的市场考验。密切与客户研究院、技术开发部门的技术交流，推进新产品evi联合研发。推进后部延伸加工材市场的开拓，强化与下游客户价值链的紧密衔接，构建利益共同体。优化客户自提，逐步实施客户钢材直接配送，进一步提高客户满意度。
副总经理张海宁指出，从去年5月份开始，公司深入开展质量双提升活动。今年作为“质量双提升年”，公司紧紧围绕“市场”和“产品”两大关键，以客户为中心，坚持以客户结构调整推动产品结构升级，瞄准“轴承钢上档次、汽车钢上水平”产品战略制高点，强力提升对接市场和对接客户能力，取得一定成绩，产品实物质量得到明显提高，品种结构得到进一步优化，后部处理能力进一步显著加强，二方认证取得新突破。
张海宁强调，要充分发挥“三位一体”保障体系作用，扩大夯实普遍客户关系建设，拓展双方合作共赢的基础。继续做好中层干部对接客户、对接市场工作。进一步提升后部处理能力，计划再改造两条修磨线、规划一条调质和等温正火线。重点抓好质量事故预防工作，以解决不合格品、质量异议为抓手，推动质量问题改善闭环管理，避免问题长期得不到有效解决。继续加强产线客户质量保障工程师队伍建设，强化对客户及产品的精准对接服务。学习下游客户质量管理经验，加强双方互动交流，实现共同提升。加大产品升级结构调整宣传力度，营造良好舆论氛围，争取更多社会认可和支持。
为更好地了解市场和客户需求，集中会议后，公司与60多家重点客户进行分组交流，广泛深入地就当前的市场情况进行研讨，对特钢发展方向，汽车、工程机械、铁路、重卡、煤矿等用钢需求变化展开讨论，强力提升公司对接市场和对接客户能力，进一步提高产品的服务和质量。（闫夏萌 赵海燕 张程鹏）
